Når kundene får svar direkte fra ChatGPT, Google og andre AI-tjenester, er det kanskje naturlig å spørre om nettsiden fortsatt har noen verdi. Ifølge David Aleksandersen i Spring Agency er svaret et tydelig ja. Men nettsidens rolle er i ferd med å endres: Den skal ikke bare skape trafikk, men dokumentere kompetanse, bygge tillit og gjøre det enkelt å ta en beslutning.
Måten vi leter etter informasjon på, er i rask endring. Tidligere startet mange kundereiser med et søk i Google, etterfulgt av besøk på flere nettsider. Nå begynner stadig mer av researchen i en chatbot eller et AI-basert søk.
I webinaret Er nettsiden fortsatt relevant når det er så mye AI?, som er en del av Aggrators Kort Fortalt serie, forklarer David Aleksandersen, Chief Revenue Officer og vekstrådgiver i Spring Agency, hva denne utviklingen betyr for virksomheter som vil bli funnet, vurdert og valgt.
Hovedbudskapet hans er klart: Nettsiden er fortsatt avgjørende. Men den har fått en annen plass i kundereisen.
Kundereisen begynner et annet sted
AI-tjenester gir i stadig større grad brukeren et ferdig svar. Dermed trenger ikke brukeren nødvendigvis å klikke seg videre til en nettside for å hente grunnleggende informasjon. Dette omtales gjerne som «zero-click»: Brukeren får svaret direkte i søkeresultatet eller AI-verktøyet. For virksomheter kan det bety mindre trafikk fra tradisjonelle søk.
Men mindre trafikk betyr ikke automatisk at nettsiden har blitt mindre viktig.
Aleksandersen beskriver en kundereise der brukeren først spør en AI-tjeneste om aktuelle leverandører. Deretter undersøker brukeren noen av alternativene som kommer opp gjennom Google, LinkedIn og leverandørenes egne nettsider.
Nettsiden blir dermed ikke nødvendigvis det første kontaktpunktet. Den blir stedet der kunden kontrollerer om anbefalingen fra AI-verktøyet faktisk stemmer.
De som besøker nettsiden, kan derfor være lenger fremme i kjøpsprosessen enn tidligere. De er ikke bare ute etter generell informasjon. De vurderer om virksomheten er troverdig, relevant og i stand til å levere.
Nettsiden er blitt stedet der tilliten avgjøres
Aleksandersen advarer mot å tolke utviklingen som et argument for å redusere nettsiden til et minimum. Tvert imot mener han at virksomheter bør ha en solid nettside med relevant og oppdatert innhold. Han beskriver nettsiden som et bevisarkiv: et sted som dokumenterer at virksomheten faktisk kan levere det den lover, eller det en AI-tjeneste hevder at den kan levere.
Det betyr at nettsiden må inneholde mer enn generelle beskrivelser av produkter og tjenester. Den bør gi potensielle kunder konkrete grunner til å stole på virksomheten.
Det kan være:
- Kundecaser og dokumenterte resultater
- Referanser og uttalelser fra kunder
- Tydelig informasjon om produkter og tjenester
- Priser eller veiledende «fra-priser»
- Demonstrasjoner og bestillingsmuligheter
- Kalkulatorer eller andre verktøy som synliggjør verdi
- Lett tilgjengelig kontaktinformasjon
- Tydelige neste steg
Nettsidens viktigste oppgave beveger seg med andre ord fra trafikk til beslutning. Den skal hjelpe en interessert besøkende med å bli trygg nok til å bestille et møte, be om en demonstrasjon, ta kontakt eller gjennomføre et kjøp.
SEO forsvinner ikke, men får selskap av GEO
Tradisjonell søkemotoroptimalisering er fortsatt viktig. Ifølge Aleksandersen gjelder mange av de samme prinsippene også når virksomheter skal bli synlige i generative søkemotorer og AI-tjenester.
Dette omtales ofte som GEO: Generative Engine Optimization.
Virksomheter må fremdeles:
- Bygge autoritet
- Vise relevant ekspertise
- Publisere innhold målgruppen faktisk trenger
- Holde innholdet oppdatert
- Gjøre informasjonen enkel å finne og forstå
Forskjellen er at innholdet ikke bare skal forstås av mennesker og tradisjonelle søkemotorer. Det må også kunne tolkes korrekt av AI-tjenester.
Derfor blir den tekniske strukturen enda viktigere. Produkter, tjenester, personer, artikler og annen informasjon bør merkes og organiseres på en tydelig måte. Aleksandersen trekker blant annet frem strukturert data og schema markup som virkemidler som kan hjelpe maskiner med å forstå hva innholdet handler om.
Virksomheter bør også kontrollere at tekniske innstillinger ikke utilsiktet hindrer AI-boter eller søkemotorer i å finne innholdet. En feilkonfigurert robots.txt-fil kan for eksempel begrense hva som blir lest og indeksert.
Det holder ikke å være synlig på egen nettside
AI-modeller vurderer ikke nødvendigvis bare hva virksomheten sier om seg selv. Aleksandersen fremhever betydningen av tredjepartskilder: steder der andre omtaler, vurderer eller diskuterer virksomheten, produktene eller fagområdet.
Det kan være:
- LinkedIn-profiler og innlegg
- diskusjoner i fagmiljøer og forum
- produktomtaler og brukeranmeldelser
- bransjenettsteder
- medieomtale
- kunders egne erfaringer og anbefalinger
Slike kilder kan bidra til å bekrefte at en virksomhet faktisk har den kompetansen og posisjonen den hevder å ha.
Dette gjør synlighet til et større økosystem. Nettsiden er kjernen, men den må støttes av faglig aktivitet og troverdige omtaler andre steder.
Nettsiden er fortsatt relevant. Den har bare gått fra å være en digital brosjyre og trafikkdestinasjon til å bli virksomhetens viktigste kilde til dokumentasjon, tillit og konvertering.
Artikkelen bygger på det transkriberte webinaret.